Робота з проблемними клієнтами для електролога: спокій, межі, реакції

Описание и программа курса

Опис:
Цей курс — не про «перетерпіти». А про те, як зберігати себе, коли клієнт кричить, тисне, провокує або переходить межі. Ви навчитесь ставити кордони, відповідати впевнено, діяти у складних ситуаціях — і не вигоряти від цього.

Модулі:

1. Типи складних клієнтів: звідки береться токсична поведінка

2. Ваша роль як фахівця — і як не входити в роль «жертви»

3. Як відповідати на претензії, які хочеться «проковтнути»

4. Клієнт грубить, кричить або маніпулює — покроковий алгоритм

5. Повернення коштів, емоційні “розводи”, скарги: як діяти впевнено

6. Ваша межа: що дозволено, а що — ні (юридично та психологічно)

7. Як відновлюватись після емоційного контакту

Контакты

Телефоны организаторов:

Отзывы о курсе