Студия красоты La Familia salon VIP - Киевская - 6 отзывов

Шановні власники студії краси LFS у місті Бровари!

Хочу поділитися своїм досвідом після відвідування вашого салону за адресою вул. Київська, 161. На жаль, він виявився дуже негативним.

Я шукала майстра, який зробить мені біозавивку з великими, природними локонами. Знайшла ваш салон у Google, перейшла в Instagram, написала в Direct, описала свій запит і отримала портфоліо майстрів. Після цього записалася на процедуру та внесла передоплату 300 грн. Умови були зрозумілі: передплата входить у вартість послуги, а у разі скасування запису не повертається. Тут жодних питань.

У салоні, перед початком процедури, я ще раз показала майстру фото бажаного результату (додаю його до відгуку Фото 1), пояснила, який саме діаметр локона хочу отримати. Майстер оглянула моє волосся, сказала, що є три види коклюшок. Я чесно відповіла, що не розумію, який саме результат дає кожен варіант, тому повністю покладаюся на її професійну думку. Моє єдине прохання було простим: якщо цими коклюшками можна отримати саме такий великий локон, як на фото, тоді робимо.

Майстер відповіла: "Так, беремо більші."

Перед процедурою мені дали підписати згоду про можливі алергічні реакції та відповідальність за приховану інформацію щодо стану здоров'я. Це абсолютно нормальна практика.

Також майстер запропонувала зробити реконструкцію волосся перед процедурою для його зволоження. Я погодилася.

Проблеми почалися тоді, коли я побачила кінцевий результат.

Замість великих природних локонів я отримала дуже дрібний завиток фактично "мівінку" (Фото 2 та 3).

І майстер, і адміністратор чудово бачили мій стан. Було очевидно, що я засмучена. Але ніхто навіть не спробував працювати із ситуацією.

Я запитала майстра:
"Ну і що мені тепер із цим робити? Ви ж обіцяли великий локон."

У відповідь почула:
"У нас немає коклюшок більшого діаметра. І у вас не той тип волосся, що на фото."

Тоді в мене виникло лише одне логічне питання:

Чому ви не сказали мені цього ДО початку процедури? До нанесення хімічного складу?

Саме це і є професійною консультацією майстра — чесно пояснити, який результат можливий, а який ні. Якщо бажаного ефекту досягти неможливо, про це потрібно говорити до початку роботи, а не після.

На це я не отримала жодної відповіді.

Коли я запитала, що тепер можна зробити, щоб повернути волоссю нормальний вигляд, мені відповіли:

"Тільки сьогодні не мийте голову, щоб локони довше трималися."

У той момент у мене склалося враження, що мене просто ніхто не почув.

Мені не запропонували жодного варіанта вирішення ситуації:

не запропонували виправити результат;
не запропонували нейтралізувати завивку;
не запропонували хоча б часткову компенсацію чи знижку;
навіть не спробували проявити елементарну емпатію.

Адміністратор мовчки ввела в термінал суму 4900 грн (3500 біозавивка та 1400 реконструкція) , ніби нічого не сталося.

Більше того, при розрахунку навіть не врахували мою передоплату 300 грн, яку я внесла під час бронювання.

У результаті я залишила салон із зачіскою, яку не хотіла, без жодного рішення з боку персоналу та ще й із необхідністю самостійно шукати спосіб повернути волоссю нормальний вигляд.

Я практично ніколи не пишу негативних відгуків. Навпаки - завжди підтримую бізнес, коли отримую хороший сервіс. Як бізнес-консультант я дуже добре знаю, наскільки складно побудувати успішну компанію, знайти клієнтів і сформувати їхню довіру.

Але також знаю іншу річ.

Будь-який бізнес роблять люди. Можна мати красивий ремонт, сильний маркетинг, сучасні автоматизації та дорогий бренд. Але якщо персонал не вміє чесно консультувати клієнта і правильно діяти у конфліктній ситуації, і саме це руйнує репутацію.

Я пишу цей відгук не для того, щоб когось образити.

Я хочу, щоб ви звернули увагу на якість сервісу, навчили майстрів чесно озвучувати очікуваний результат ще до початку процедури, а адміністраторів — працювати зі складними ситуаціями, а не мовчки проводити оплату.

Бо репутація завжди коштує дорожче за гроші.

Гарна студія краси, дякую за сервіс та комфорт, все гарно зробили, рекомендую

Героїв оборони 11 волосся перепали,після процедури стало сухе і ламке,і колір змився за тиждень

Все сподобалось, хочу подякувати за гарний результат. Підстригала тонке волосся, дуже переживала, щоб результат відповідав сподіванням і нова зачіска дуже сподобалася і мені і знайомі "замінили"))). Також вже в салоні вирішила ще й на гель лак та манікюр з педикюром-все на вищому рівні

Була в салоні тиждень тому. Була у пані Катерини, а дочку підстригла майстер Ірина. Ще робила корекцію брів та фарбування брів у Анастасяї.Різниця до і після ) Салон вибирала по професійним якостям майстрів та по відгуках, а вже де знаходиться та інше мало цікавило. Але коли співпало і якість і розташування і ставлення до клієнта, то це дуже приємно і наштовхує на думку, що від добра добра не шукають. Пані Катерина дала цінні поради, колір волосся зробила такий як я хотіла і який я не могла отримати раніше, десь рік мряла про такий але не получалось в інших майстрів. Жалкую, що не зробила фото до і після, але в дівчат в салоні залишилось ) Так що сподобалось. Рекомендую.

Лучший салон красоты по всем характеристикам в городе! Шикарный интерьер и отличное обслуживание!