Найди мастера красоты и здоровья
Киев

Как рассчитывается рейтинг на основе отзывов

На что влияет рейтинг по отзывам

Рейтинг бьюти-организации или мастера определяет его место в каталоге организаций и мастеров – чем больше рейтинг, тем выше выводится профиль мастера или организации.

10 лучших мастеров и организаций также выводятся на главной странице сайта.

Таким образом, посетителям в первую очередь всегда показываются мастера и салоны с лучшими отзывами и наиболее высокими оценками клиентов.

Организации и мастера с одинаковым рейтингом ранжируются между собой на основании модераторской оценки анкет.

Принцип расчёта

Клиент оценивает бьюти-организацию или мастера по 5 критериям, выставляя баллы от 1 до 10.

Все критерии имеют одинаковый вес. Система считает среднюю оценку, выставленную отдельным пользователем. На основе средних оценок всех пользователей высчитывается рейтинг салона/мастера.

Оценка пользователя (ОП) = (К1 + К2 + К3 + К4 + К5) / 5, где К1-К5 – баллы, которые выставил пользователь по каждому критерию. Если хотя бы по одному критерию баллы не выставлены, оценка не учитывается.

Рейтинг = Sоп/Nоп, где Sоп – это сумма всех средних оценок, Nоп – количество средних оценок.

Рейтинг имеет следующую шкалу:

  • 1-3: хуже не бывает
  • 3-5: плохо
  • 5-7: приемлемо
  • 7-9: хорошо
  • 9-10: отлично

Проверка подлинности отзывов

При выставлении оценок и добавлении отзыва каждый клиент должен указать:

  • своё имя;
  • месяц и год посещения салона /мастера, а также процедуру, которая проводилась;
  • телефон (не публикуется на сайте).

Перед публикацией на сайте каждый отзыв проходит модерацию и проверку на подлинность по телефону. Если модератору не удалось дозвониться автору отзыва, отзыв на сайте не публикуется. Особое внимание при проверке подлинности мы уделяем отрицательным отзывам.

Если у салона или мастера появился отрицательный отзыв на Barb, то администрация салона (или мастер) может отправить запрос в техподдержку Barb на получение контактов клиента, чтобы иметь возможность связаться с ним напрямую и выяснить детали ситуации.

Передача контактов клиента возможна только по его предварительному согласию.
Сначала модератор уточняет у клиента по телефону, можно ли передать его контакты салону или мастеру, о котором он оставил отрицательный отзыв. В случае отказа контакты не передаются.

За салоном и мастером всегда остаётся право дать от себя (организации) официальный ответ на любой отзыв. Официальные ответы не требуют проверки подлинности и публикуются на сайте вне очереди.