"Работа с клиентом"

Описание и программа курса

При работе с клиентами зачастую возникают конфликтные ситуации, недовольство и жалобы. Грамотный мастер по работе с клиентами должен знать не только приёмы и правила поведения при конфликтных ситуациях, но также методы предотвращения конфликтов.

На практическом курсе по работе с жалобами и претензиями вы научитесь тактикам и приёмам нивелирования конфликтов, при личном общении и в переписке. Недовольный клиент — ещё не потерян для вас, с ним нужно уметь грамотно взаимодействовать

Теория

• Подход при работе со сложными клиентами
• Типология клиентов
• Телефонное общение с клиентом
• Общение с клиентом в различных ситуациях
• Работа с письменными жалобами и претензиями

Контакты

Телефоны организаторов:

Отзывы о курсе