СПА-салон Фитнес-клуб "Аура" - 15 отзывов

Аура - ВТРАТА РЕПУТАЦІЇ ТА ОЗНАКИ ШАХРАЙСТВА

Я є клієнткою клубу з 2018 року. За цей час привела сюди чимало знайомих. Раніше Аура справляла дуже хороше враження. Ціна була вище середнього, але це компенсувалося сервісом, депозитом та бонусами в абонементі. Тепер - ціна виросла, бонуси прибрали, сервіс зник.

За останній рік ситуація катастрофічно погіршилась. І найгірше - клуб почав діяти нечесно по відношенню до клієнтів. Наведу лише декілька прикладів:

1.Порушення прав військовослужбовця. Чоловік, учасник бойових дій, купував річний абонемент, коли діяла акція мінус 50% для військових (більше року назад). Йому про неї не повідомили. Він дізнався випадково вже після купівлі. Гроші не повернули. Пояснень - жодних.

2. Плутанина з довідками. Спочатку - довідка і рентген лише для басейну. Потім - раптом вимагають рентген навіть для тренажерного залу. Через тиждень - вже не вимагають. (У наших друзів). Умови змінюються спонтанно, без логіки і пояснень.

3. Ціна на абонемент зростає. Прибрали більше, ніж на півроку робочу неділю. Тільки пару тижнів назад як повернули. В залі зустріла жінку, яка купила абонемент на 8 відвідувань, розраховуючи на суботу і неділю. А неділю прибрали, заздалегідь не попередивши. Гроші звісно ніхто не повернув їй. Термін абонементу не подовжили.
Теж окей. Проблема сталась не зі мною особисто, хоч я і любила відвідувати у неділі. Йдемо далі.

4. Зникнення бару. Бар прибрали. Через кілька місяців встановили кавовий апарат дуже низької якості. За ціну на абонемент «вище середнього» - відсутність сервісу.

5. Чоловік крім абонементу оплачував індивідуальні тренування з плавання. Нагадую, він військовий. В кінці травня, він їхав на тиждень на виїзд. У нього залишилось одне індивідуальне тренування з тренером. Він зателефонував заздалегідь менеджеру і попросив продовжити на тиждень можливість, щоб встигнути відходити це тренування. ДОСІ ЙОМУ НІХТО НЕ НАДАВ ВІДПОВІДЬ. Сьогодні 20.05. Пройшло ДВА МІСЯЦІ. Кожного разу, як він буває в клубі, він нагадує. Але знову відповідь - чекайте. Ви за два місяці не можете визначитися чи настільки ви клієнтоорієнтовані, щоб дати можливість відходити своє ОПЛАЧЕНЕ тренування учаснику бойових дій? Який не зміг бути на ньому присутній через виконання своїх військових обовʼязків? Нам не кажуть ні так, ні ні. Просто «чекайте».

6. І остання моя крапля. Приклад шахрайства від Аури. У мене закінчився мій річний абонемент. Вперше з 2018 року я вирішила купити абонемент на три місяці. Бо враження від Аури просто жахливі. І на рік себе повʼязувати не хотілось. У них були якісь знижки. Мені набрали і запропонували. Я відповіла, що у застосунку дешевше. Менеджер мені відповіла, що так, дійсно у застосунку дешевше. Розмови в Аурі записують. Тому ця розмова у них точно має бути. Я оплатила абонемент по тій сумі, яка була вказана у застосунку - 1960 грн. (Була знижка 20%). В застосунку НЕ МОЖНА змінити суму. Мені дали посилання на оплату, я по ньому сплатила. Крапка. В застосунку через якийсь час почав світитися борг 700 грн. Я так розумію тоді, коли у них закінчилась знижка. Тепер кожне моє відвідування супроводжується ПРИНИЖЕННЯМ: запитання про борг, пояснення, прохання показати чек (через два місяці після оплати!). Я щоразу пояснюю, що заплатила рівно ту суму, яку вказано в застосунку на момент купівлі.

Це не просто поганий сервіс. Це введення в оману споживача. Ви показуєте одну ціну, приймаєте оплату, а потім заднім числом “малюєте” борг. Завтра ви скажете, що я винна ще 2000 грн? А післязавтра - 10 000?

ЯКІ ЗАКОНИ ПОРУШЕНО:

1. Закон України «Про захист прав споживачів»
• Ст. 4, п.1.2 - споживач має право на достовірну інформацію про послугу, її ціну та умови.
• Ст. 19 - заборона нечесної підприємницької практики. Одностороння зміна ціни після оплати - введення в оману.

2. Господарський кодекс України
• Ст. 633 - публічний договір. Ви уклали зі мною договір, прийнявши оплату через ваш офіційний застосунок. Ви не маєте права змінювати його умови після оплати.

Після семи років лояльності мені прикро це писати, але я більше не можу рекомендувати Ауру нікому. Клуб, який свідомо ігнорує права клієнтів, зневажає військових і грає в «приховані платежі», не має майбутнього.

Відмінне місце для релаксу після тренувань. Відвідувала СПА-зону після занять фітнесом, і це був найкращий вибір. Записалася на масаж, майстер професійний, врахував усі побажання. Атмосфера розслабляюча, усе чисто і комфортно. Після процедури відчула легкість у тілі та приплив енергії. Рекомендую всім, хто хоче поєднати спорт і якісний відпочинок.

Самый ужасный клуб в Харькове,  никому не советую приобретать абонемент в этой шарашкиной конторе!!!! Мы с женой приобрели годовые абонементы с определённым
кол-вом посещений, которые мы должны были использовать в течении 365дней так как на момент приобретения абонементов клуб работал без выходных, но в последствии аура решила в одностороннем порядке сделать выходной в воскресенье,  но мы когда приобретали абонементы рассчитывали ходить в воскресенье,  т.е. из 365дней нам урезали до примерно 315дней, наше обращение что бы нам добавили это кол-во дней, клуб проигнорировал. Дальше ситуация с тренировками по расписанию, если раньше на тренировку я мог прийти один и тренировку все равно проводили, то теперь они решили что если на тренировку приходит меньше 2 человек, то тренеровку надо оплачивать отдельно как индивидуальную!!!! Т.е. Я выкроил время что бы сходить на тренировку на которую больше никто не пришел должен либо потерять это время либо дополнительно оплачивать???!!! Еще ежемесячный осмотр врача был бесплатным, теперь стал платным!!!! И ещё куча односторонних изменений не в пользу клиентов!!!!

Записался на спортивный массаж. Мастер всё сделал профессионально, мышцы чувствуют себя лучше. Атмосфера в салоне приятная, администратор вежливый.

Доброго дня, всім! Хочу розповісти, як адміністрація клуба Aura м. Харків  самовільно анулювала абонемент на басейн в розмірі 8000 грн.
Перед початком війни я придбала абонемент в басейн, коли почалася війна адміністрація клуба сказала, що гроші заморожені та ми їх зможемо використати, коли матимемо змогу. Басейн звісно не працював. Сьогодні я звернулася з запитом на повернення коштів, бо ми не плануємо повернення в місто. Мені повідомили спочатку, що абонемент автоматично активувався в березні 23 року та згорів (при чому в цей час басейн не працював). А потім сказали, що 2 січня 2024 року всі абонементи розморозилися та згоріли, бо термін часу виплив. На секунду 8000 грн. Автоматично згоріли. Зсилаються, що писали про це в соціальних мережах (передивилася всю стрічку не знайшла повідомлення). Ще кажуть, що повідомляли, але нічого повідомлення я не отримувала. Звинувачують у березні! ШАХРАЇ чистої води. Наживаються на людях під час війни. Як гроші брати були перші, по триста раз дзвонили та нагадували, писали, а як повертати так згорів. ДУЖЕ не серйозно! Чекаю від них наразі офіційну відповідь, щоб звернутися в суд! Триста раз подумайте перед тим, як користуватися послугами цього славнозвісного «клубу»

Найгірший клуб взагалі, як мінімум по Україні. За день до закриття клубу на Шекспіра вирішили інформувати, що клуб закривається. А зараз увага - через те що на вулиці Шекспіра небезпечно через ракеті. Але запропонували їздити на північну салтівку!! Гроші не повертають. Обіцяли відкритися у червні (за місяць), зараз вже кінець липня. Дівчини на Ресепшені (Світлана) як не від міру сього. Бреше та путається в тому що вона каже.

Вирішили дати абонементі (мій та дружини) знайомим. Вони кажуть що це неможливо й потрібно докази того, що ми дійсно не маємо фізичної можливості ходити. Цитата «якщо у вас нема ніг, то потрібно довідка, тільки тоді дозволено передавати абонемент.

Руководство брехло. Чому не сказати «у нас нема грошей щоб мати 2 клуба, тому ми вирішили покласти великий пофіг на клієнтів, та просто закрити один, без повернення грошей и без можливості передати абонементи»…

Це самий максимально жахливий клуб, обслуга та відношення до кліентів.

А ще й вони видаляють усі негативні коментарі в інстаграмі.

Хочу залишити негативний відгук стосовно дитячої кімнати та старшої адміністрації. На абонемент до дитячої кімнати немає ніякого договору, правила користування змінюються на ходу. Через пів року користування заборонили перекус( Барні та сік), причому дівчата, что там сидять дозволяють собі читати книжки та дозволяють дитині дзвонити на тренування батькам зі словами "мені скучно, забери мене". Я пішла на поступки та погодувала дитину біля бару, залишки дитина взяла з собою в портфель,бо я поспішала на тренування. Коли я прийшла за сином , мені повідомили ,що дівчина ДОЗВОЛИЛА ЙОМУ ПОЇСТИ НАД СМІТНИКОМ ,а потом наскаржилась на нас і нам заблокували абонемент. Я НАМАГАЛАСЬ вирішити питання з адміністрацією, навіть написала скаргу в Книгу скарг та пропозицій, тільки через 5 днів мені подзвонила старший адміністратор та сказала " мы вас попереджали ,що неможливо їсти і буде заблокован абонемент". Попереджали один раз за день до цього ,і я прийняла це до уваги та погодувала дитину до кімнати!
Телефон керівництва мені ніхто не дає! Питання моє ніхто не вирішує! Просто злили,бо завдаємо незручності!
ПРОШУ СПОЖИВАЧІВ ЗВЕРНУТИ УВАГУ, ЩО ВИ ЗАЛИШАЄТЕ СВОЮ ДИТИНУ З ЛЮДИНОЮ ,ЯКА НЕ МАЄ НАВИЧКІВ НАДАВАННЯ ПЕРШОЇ ДОПОМОГИ

Не люблю писати негативні відгуки, але коли з тебе гроші беруть, портять настрій та відправляють додому, ну таке собі.. Взагалі цікава історія вийшла з аурою на Шекспіра, досі не уявляю, що так ще працюють і клієнти ще залишились.

Добре, що пішла на розвідку до купівлі абонементів на всю родину.
Записалася тут на масаж, виключно з-за басейну, щоб поплавати та отримати процедуру. Але мене чекав сюрприз.
Приходжу в хорошому настрої, мені видають халатик згідно процедурі, уточнюють за рушника все гуд!
Поплававши, приходжу до кабінету на масаж - зачинено.
Поки був час, спустилась вниз уточнити, чи вірно я знайшла кабінет. Піднімаюсь, чекаю 5хв, 10хв.. спускаюсь знов, дівчата пошепталися і видають, мол "Вас повинні були попередити, що масажиста сьогодні не буде"?! Що вибачте?!
В четвер записалася, в п'ятницю підтвердила що буду і перепитала чи все в силі, в понеділок подивились по запису та все необхідне видали на ресепшені.
Само собою, сенсу повертатися немає, прошу повернути 600грн, написала заяву, обіцяли зв'язатися найближчим часом, щоб я приїхала забрала готівку. Це було 18 вересня.

Після цього ще 2 рази заїжджала, нагадувала про себе..
Протягом 2х місяців з їх боку повна тиша!
Приїжджаю, а замість обіцяних коштів на особистому рахунку вони записані на масажі і я можу зараз скористатися послугою.
Вирішила вже використати і забути про цей
заклад. Тільки кажуть вже 700грн коштує. Ладно, доплачую, мені знов видають халатик.. ііі одразу повідомляють, що сьогодні я не можу скористатися. Це жарт????!!!!
15 листопада знов пишу заяву на повернення коштів на картку і починаю написувати менеджеру, щоб про мене не забували. Годують бух.процедурами, які потребують не менше 15 днів.
А тут дзвонить в грудні дівчина і нагадує, що термін послуги закінчується. Ви серйозно???!!!
Вже через неї переказую, що очікую кошти на картку! Передзвонивши, видає інформацію, що це вже неможливо, що дається 14 днів на повернення..
Пишу знов менеджеру, а там тук тук відкрийте, то не відповідають, а тепер ще й не в курсі подій..

За все життя ще з таким не зіштовхувалась!

Також в вересні шукали персонального тренера по плаванню, щоб племінника за місяць навчити триматися на воді, залишили свої контакти більш ніж за сутки ніхто не зв'язався. Зайшли наступного дня, ще залишили. Поітогу нам набрали, але коли вже половину терміну віднавчались в іншому басейні

Короче, чогось хорошого я не знайшла в цьому закладі

Заклад дуже зіпсований. Раніше до басейну потрібно було робити довідку від лікаря , наразі достатньо флюрографія . Цього замало. На ресепшені час праці дуже дивний, у день багато адміністраторів, а у вечірні , коли більше людей - нікого не має . Постійні сварки з клієнтами і великі черги. При вирішені будь- яких питань, просто ігнорують ( говорять, що вони не компетентні і з вами зв‘яжуться, но цього не буде(( ) . Вбирають біля басейну той же ганчіркою, що і в туалеті . Клуб позиціює себе як безпечний, нав’язуючи додаткові послуги тренера ( як би для безпеки). Не прописують усі умови у договорі : наприклад, що клуб підлітків до 18 років без супроводу батьків не пускає, но при цьому плату з зарплатной картки підлітка знімають ( нав‘язування додаткового абонименту). До цього ходив 2 роки і все було гаразд, а тепер неможна (( Коли підліток пішов до іншого клубу, то побачив багатьох клиєнтів , які раніше ходили в Ауру .

НЕ РЕКОМЕНДУЮ КАТЕГОРИЧЕСКИ - очень жаль, что в своё время, когда стоял вопрос приобретения у них абонемента, прочитав море отрицательных отзывов, всё-таки вляпалась в это ЖАХІТТЯ. Началось всё с того, что их, видите-ли, не устроило качество моей шапочки вплоть до истерики с угрозой недопуска в бассейн, а закончилось не возвратом=присваиванием моих денег. Подозреваю, что я не одна такая, кому они попортили нервы, отказавшись вернуть в полном объеме неиспользованную часть абонемента, закрыв глаза на форм-мажорную причину выезда из города в связи с военными действиями

Добрый вечер! Пришла сегодня в фитнес центр аура! Администраторы, отстой! Сказали неверную информацию, в конце чтоб " извинится" , они вместе еще посмеялись! Неуважение! Не советую, ходить туда, где Вы платите большие деньги, а Вам в ответ" неуважение".

Впервые я пришла сюда год назад к самому лучшему наверно в Харькове массажисту Лене. У меня постоянно болела поясница. Правильнее сказать были проблемы со всей спиной. Лена просто изменнила мою жизнь. Боль потихоньку начала уходить. Затем я решила пройти авторский курс для спины от Понеделко и начала регулярно делать упражнения. Плюс курс массажей. Плюс стала правильней питаться. Сейчас я не испытываю проблем со спиной, с суставами и поняла, что для здоровья важна регулярность. И как бы трудно не было нужно себя преодолевать. Всему коллективу клуба большое спасибо!
пр. Юбилейный, 65В

Если вы ищете действительно опытного, внимательного, доброжелательного и приветливого инструктора - это Александр Шульга. С первой тренировки я поняла что мы команда! Мы оба нацелены на результат! Постоянный контроль за выполнением мною всех рекомендаций, внимание любым мелочам, прекрасные программы для похудения, программы питания… Я очень довольна результатом! Благодаря такому подходу в моем гардеробе появились вещи на 2 размера меньше! Думаю, меня поймут, каково это») Твердо намерена продолжать свой путь к ”совершенству”.
Павлово поле ул. Шекспира, 1А

У нас спортивная семья и при переезде в Харьков мы искали удобное место для тренирок поближе к нашему дому на ул. Шекспира. Выбрали фитнес-клуб "Аура". Купили два абонемента на 12 месяцев и не пожалели. Из плюсов можно выделить просторные чистые залы, профессиональных и вежливых инструкторов и наличие бассейна. Всем рекомендую данный фитнесс-клуб.

Здравствуйте. Мы семьей не так давно стали Вашими клиентами,но за это время уже успели пригласить своих друзей,которые с радостью продолжают посещать спа-фитнес клуб "Аура". Я думаю,это самый лучший показатель,который говорит сам за себя. Так же мы в восторге от спа-зоны! Частенько после тренировок посещаем финскую сауну и гидромассажную ванну. В комплексе получается отличный результат.
Рекомендую посетить данный замечательный фитнес-спа салон всем желающим привести всое тело в форму)