Покупці часто запитують про можливість обміну та повернення продукції, яка не підійшла їм з якихось причин. При цьому вони посилаються на норми у законодавстві України, які нібито регламентують таку можливість. Щоб раз і назавжди поставити крапку у подібному питанні, наводимо роз'яснення.
Закон України «Про захист прав споживачів» дає покупцям право на обмін чи повернення будь-якого товару належної якості (непродовольчої групи) без зазначення причин, якщо з моменту придбання не минуло 14 днів. При цьому чітко регламентуються умови, які мають бути виконані покупцем:
непорушений товарний вигляд, наявність незірваних пломб та ярликів;
збережені споживчі властивості;
відсутність слідів використання;
обов'язкова наявність документів, що підтверджують придбання товару.
На додаток до зазначеного закону Кабінет міністрів України видав Постанову №172 від 19.03.1994 року, в якій перераховано товари, які не підлягають поверненню та обміну. У тому числі гребінці, манікюрно-педикюрні інструменти та парфумерно-косметична продукція. Саме тому будь-який магазин має право відмовити покупцю у поверненні або обміні лаків для нігтів, кремів, бальзамів, щипчиків, ножиць, брашингів та інших товарів з цих груп.
Однак, прагнучи вибудувати свої відносини з покупцями в рамках взаємовигідного, довгострокового та найбільш комфортного співробітництва, інтернет-магазин el Shop часто йде назустріч клієнтам і готовий розглядати кожен окремий випадок потенційного повернення/обміну не з позиції законного формалізму, а суто індивідуально.
Згідно з умовами внутрішньої політики інтернет-магазину el Shop, всі гель-лаки та супутня гелева, акрилова та гель-лакова продукція приймається на тестування при виявленні заводського шлюбу Покупцем безпосередньо після розкриття продукції (наприклад, відсутність пензля всередині флакона або її пошкодження). Виявлення невідповідності продукції технічним характеристикам, заявленим заводом-виробником, можливе за умови разового використання продукції (після першого застосування). Якщо ж продукція надходить на тестування в неналежному стані після багаторазового застосування Покупцем, інтернет-магазин el Shop залишає за собою право (після зовнішнього огляду) повернення даної продукції Покупцю за рахунок власних коштів Покупця. Якщо в результаті тестування продукції (за дотримання вище зазначених умов) буде виявлено шлюб, то інтернет-магазин el Shop здійснює відповідну заміну товару. У цьому випадку доставку продукції перебирає інтернет-магазин el Shop. Для найбільш точних результатів тестування технологу необхідно щонайменше 14 календарних днів (два тижні) з дня тестування продукції, після яких Покупцю повідомляється результат. Відсутність звернень клієнта до гарантійного відділу для отримання обробленої продукції або обміну в межах термінів, зазначених вище, не може трактуватися як недотримання інтернет-магазином el Shop своїх зобов'язань щодо термінів обміну.
Повідомляти про шлюб продукції потрібно протягом трьох днів після отримання продукції.
Повернення товару, а також відправлення продукції на тестування ви погоджуєте з менеджером.
