Способы доставки:
- Новая почта
- Укрпочта
- Самовывоз

Сроки доставки:
Доставка от 1 дня

Доставляем по всей Украине

Наложенный платеж
Безналичный расчет
Наличными
На карту

Покупатели часто задают вопрос о возможности обмена и возврата продукции, которая не подошла им по каким-то причинам. При этом они ссылаются на нормы в законодательстве Украины, которые якобы регламентируют такую возможность. Чтобы раз и навсегда поставить точку в подобном вопросе, приводим разъяснение. Закон Украины «О защите прав потребителей» дает покупателям право на обмен или возврат любого товара надлежащего качества (непродовольственной группы) без указания причин, если с момента приобретения не прошло 14-ти дней. При этом четко регламентируются условия, которые должны быть выполнены покупателем: ненарушенный товарный вид, наличие несорванных пломб и ярлыков; сохраненные потребительские свойства; отсутствие следов использования; обязательное наличие документов, подтверждающих приобретение товара. В дополнение к указанному закону Кабинет министров Украины выдал Постановление №172 от 19.03.1994 года, в котором перечислены товары, не подлежащие возврату и обмену. В их числе расчески, маникюрно-педикюрные инструменты и парфюмерно-косметическая продукция. Именно поэтому любой магазин вправе отказать покупателю в возврате или обмене лаков для ногтей, кремов, бальзамов, щипчиков, ножниц, брашингов и прочих товаров из данных групп. Однако, стремясь выстроить свои отношения с покупателями в рамках взаимовыгодного, долгосрочного и наиболее комфортного сотрудничества, интернет-магазин el Shop часто идет навстречу клиентам и готов рассматривать каждый отдельный случай потенциального возврата/обмена не с позиции законного формализма, а сугубо индивидуально. Согласно условиям внутренней политики интернет-магазина el Shop все гель-лаки и сопутствующая гелевая, акриловая и гель-лаковая продукция принимается на тестирование при обнаружении заводского брака Покупателем непосредственно после вскрытия продукции (например, отсутствие кисти внутри флакона либо ее повреждение). Выявление несоответствия продукции техническим характеристикам, заявленным заводом-производителем, возможно при условии разового использования продукции (после первого применения). Если же продукция поступает на тестирование в ненадлежащем состоянии после многократного применения Покупателем, то интернет-магазин el Shop оставляет за собой право (после внешнего осмотра) возврата данной продукции Покупателю за счет собственных средств Покупателя. Если в результате тестирования продукции (при соблюдении выше указанных условий) будет выявлен брак, то интернет-магазин el Shop производит соответствующую замену товара. В данном случае доставку продукции берет на себя интернет-магазин el Shop. Для наиболее точных результатов тестирования технологу необходимо минимум 14 календарных дней (две недели) со дня тестирования продукции, по истечении которых Покупателю сообщается результат. Отсутствие обращений клиента в гарантийный отдел для получения обработанной продукции или обмена в пределах сроков, оговоренных выше, не может трактоваться как несоблюдение интернет-магазином el Shop своих обязательств по срокам обмена. Сообщать о браке продукции нужно в течение трех дней после получения продукции. Возврат товар, а так же отправления продукции на тестирования вы согласовываете с менеджером.