Как рекламировать салон красоты: эффективные способы привлечения клиентов

Створити бізнес з нуля та залучити клієнтів ніколи не буває просто, в тому числі і для салону краси. В умовах швидко зростаючої конкуренції в б'юті-сфері для ефективного просування можна використовувати всі можливі способи. Однак залучати відвідувачів слід не лише новачкам ніші, але й компаніям, що мають багаторічний досвід роботи та величезну клієнтську базу. Зважаючи на постійно змінювані вподобання публіки, навіть відомі бренди ризикують залишитися не при справах, якщо ігноруватимуть необхідність розвитку.

Редакція сайту Barb.ua розповідає читачам, як рекламувати салон краси та перетворити випадкових перехожих на постійних клієнтів.

Методи залучення клієнтів для салону краси

Величезну роль у залученні клієнтів для салону краси відіграє сарафанне радіо: ніщо не зможе розрекламувати краще, ніж висока якість послуг, що надаються. Новим салонам краси вкрай важливо встановити високу планку і не опускати її. Інакше обзавестися новими відвідувачами буде вкрай складно, скільки б не було вкладено грошей у рекламу та просування.
Але на війні всі методи хороші. Крім високої якості послуг, необхідно докласти певних зусиль для того, щоб салон краси помітили перші відвідувачі. І в цьому випадку недостатньо написати на вивісці щось на кшталт «Ми відкрилися». Робота із залучення та утримання нової аудиторії — процес кропіткий і не завжди простий, але при належному підході перший результат може з'явитися вже через короткий час.

Умовно роботу із залучення клієнтів для салону краси можна розділити на такі види:
- реклама в офлайні: оформлення фасаду, вивіски, салону, тематичні журнали, зовнішня реклама, ЗМІ;
- реклама в онлайні: ведення сторінок і груп у соцмережах, створення та просування сайту, контекстна реклама, розміщення в онлайн-картах;
- формування та робота з клієнтською базою.

Далі розглянемо всі доступні та ефективні способи залучення клієнтів для салону краси. Залежно від місцезнаходження, завдань, що стоять перед компанією, та інших факторів, використовуватися вони можуть вибірково.

Реклама в офлайні

Робота із залучення нових відвідувачів в офлайні починається ще до відкриття бізнесу. Важливо заздалегідь підготувати людей до того, що в новому салоні краси вони отримають послуги високої якості за демократичними цінами. У день відкриття рекомендується надати першим щасливчикам знижки та приємні бонуси. Це сформує у них приємне враження про бізнес і стане базою для запуску сарафанного радіо. Найчастіше реклама в офлайні має невелике локальне охоплення, але може стати досить ефективним інструментом, якщо грамотно втілити задумане в життя.

Вивіска, фасад та оформлення салону

Зазвичай зустрічають по одягу, а тому оформлення вивіски, фасаду, вітрини має велике значення для залучення потенційних клієнтів. Зовнішнє оформлення салону краси має бути відповідним, щоб людина розуміла, що перед нею не магазин побутової хімії чи щось інше. Якщо відкривається заклад із демократичними цінами, можна зробити гарний, але не надто дорогий фасад. При оформленні салону краси елітного класу все має бути бездоганно.
Бажано, щоб вивіска добре проглядалася здалеку і світилася в темряві. Вітрини можна або прикрасити зображеннями, що демонструють послуги, які надаються в салоні, або залишити прозорими — тут все на розсуд власника. Внутрішнє оздоблення будівлі не повинно поступатися фасаду: необхідно придбати нове обладнання, зробити косметичний ремонт і подбати про максимальний комфорт відвідувачів.

Тематичні журнали

Чудовим рішенням для розкрутки салону краси може стати реклама в друкованих виданнях — газетах або тематичних журналах. Але вони мають бути обрані за територіальною ознакою. Можна витратитися на статтю в найвідомішому журналі країни з аудиторією переважно зі столиці, але це не принесе жодної користі, якщо салон краси знаходиться в провінційному місті за сотні кілометрів.

Зовнішня реклама

Зовнішня реклама зазвичай має локальне охоплення, але може стати досить ефективним інструментом залучення клієнтів у невеликому місті або спальному районі мегаполісу. Якщо правильно підійти до використання цього способу, то досить скоро з'являться перші клієнти. Залишилося приємно здивувати їх співвідношенням ціни та якості, і згодом випадковий перехожий знову повернеться.

До інструментів зовнішньої реклами належать:
- рекламні щити;
- банери;
- штендери;
- реклама в ліфтах і громадському транспорті;
- лайт бокси (штендери, які добре видно вночі);
- покажчики.

Не варто витрачатися одразу на всі види зовнішньої реклами: достатньо обрати один або кілька найбільш відповідних варіантів. Розміщувати елементи рекомендується недалеко від салону краси, особливо у великих містах, інакше вони не матимуть належного ефекту. Щоб зовнішня реклама справді спрацювала, потрібно придумати креативне гасло або підібрати яскраве оригінальне зображення. Безликі вивіски та банери давно набридли споживачам.

Друкована реклама

Як непоганий спосіб залучити та утримати клієнтів може стати друкована реклама — листівки, візитки, буклети. Листівки слід роздавати лише перед відкриттям салону краси, бажано в тому ж районі. Вони мають містити цікаву для відвідувача інформацію про можливі знижки або акції.
Візитки роздаються вже клієнтам, що прийшли, щоб вони могли напряму зв'язатися з майстром і записатися на бажані процедури. Буклети зазвичай розкладаються на журнальних столиках. У них міститься основна інформація про послуги, що надаються в салоні краси.

Реклама в онлайні

Реклама в офлайні поступово відходить у минуле: багато хто вже не реагує на гарні вивіски, газети або друковані журнали читають переважно пенсіонери, а листівки та буклети одразу ж викидають. Для більш ефективного просування та залучення клієнтів з будь-якої точки міста рекомендується використовувати онлайн-рекламу: соціальні мережі, сайт, б'юті агрегатори, онлайн-карти.

Молодь і люди середнього віку активно користуються інтернетом, читають новини, шукають товари та послуги в пошукових системах, а також дивляться відгуки про них на спеціальних сайтах. Реклама в онлайні має глобальне охоплення, а це означає, що заради висококласного обслуговування клієнти готові будуть добиратися до салону краси навіть з іншого кінця міста.
Витрати на просування через інтернет можуть бути мінімальними, але результат прийде не одразу. Для швидшого залучення клієнтів можна найняти професіоналів і використовувати спеціальні сервіси. Але в цьому випадку доведеться розщедритися.

Створення сторінок в Instagram та Pinterest

Наявність сторінки в Instagram — це must-have для будь-якого бізнесу, пов'язаного з індустрією краси. Сьогодні у кожної дівчини є акаунт у цій соціальній мережі. В Інстаграмі можна купити одяг і косметику, придбати подарунок близькій людині, записатися на прийом до стоматолога, замовити їжу додому. Правильна стратегія розвитку в Instagram дозволить залучати дедалі більше клієнтів і в перспективі перетворити непримітний заклад на впізнаваний салон краси, ходити в який буде модно.

Для просування сторінок в Інстаграм достатньо викладати якісні фотографії процедур, результатів, інтер'єру, товарів з догляду. Публікації мають виходити в той час, коли більшість підписників у мережі: так можна зібрати найбільше охоплення і поступово збільшувати кількість фоловерів. Для швидшого результату на початкових порах можна налаштувати таргетовану рекламу або найняти SMM-спеціаліста. Варто акцентувати увагу на тому, що для подібного бізнесу це найефективніший спосіб залучення клієнтів: при великій кількості підписників можна навіть не замислюватися про створення сайту.

Переваги просування салону краси через Інстаграм:
- спілкування із зацікавленими людьми напряму;
- отримання клієнтів з різних районів міста;
- безкоштовна демонстрація робіт майстрів, публікація фотографій до процедур і після;
- швидший запуск сарафанного радіо.

Не можна списувати з рахунків і соціальну мережу Pinterest. Щоб просувати салон краси з її допомогою, потрібно створювати публікації, якими люди захочуть поділитися. Принцип соціальної мережі схожий з Інстаграмом: рекомендується викладати в правильний час якісні фотографії, супроводжуючи їх невеликим, але цікавим текстом.

Ведення групи у Facebook

Створення групи у Facebook — це другий за ефективністю спосіб просування салону краси в онлайні. Молоді дівчата не так багато часу проводять у цій соціальній мережі, тут акцент більше робиться на текстовий контент, а не на фотографії. Фейсбук може стати досить ефективним засобом залучення клієнтів, особливо у випадку використання таргетованої реклами.

Просування салону краси у Facebook складається з таких кроків:
- складання контент-плану у форматі «проблема-рішення»;
- інформування про послуги, що надаються;
- згадування про новинки, спеціальні пропозиції та акції;
- проведення опитувань клієнтів з метою дізнатися їхню думку про послуги та салон загалом;
- публікація корисного контенту за темою;
- регулярне підняття найкращих публікацій для збільшення охоплення та кількості підписників.

При виборі правильної стратегії просування у Facebook можна практично не замислюватися про створення власного сайту. Для більшого ефекту варто займатися одночасним просуванням сторінок і у Фейсбук, і в Інстаграм.

Власний сайт салону краси

Наявність власного сайту салону краси дозволяє залучити нових клієнтів з пошукових систем, як мінімум, збирати свій же брендовий трафік. За відсутності сайту ваш брендовий трафік зберуть агрегатори та довідники. При його створенні та просуванні потрібно керуватися принципом «скупий платить двічі». З цією метою рекомендується найняти команду професіоналів, які продумають усе до дрібниць: розроблять оригінальний і зручний дизайн, оптимізують під будь-які пристрої, виведуть у топ видачі пошукових систем, передбачать можливість запису онлайн тощо.

На сайті можна розміщувати фотографії виконаних робіт, вести блог з корисними лайфхаками, публікувати інформацію про спеціальні пропозиції та знижки. Обов'язково варто вказати актуальні контакти, щоб нові відвідувачі змогли зв'язатися і поставити запитання, що їх цікавлять.

У яких випадках салону краси не потрібен сайт:
- якщо заклад розташований у спальному районі великого міста і розрахований на локальну аудиторію;
- коли ефективно працює офлайн-реклама або за наявності великої віддачі із соціальних мереж;
- якщо немає належних знань на розробку сайту або коштів на оплату роботи програміста, SEO-спеціаліста, контент-менеджера, копірайтера.

Реклама в б'юті агрегаторах

Останнім часом популярності набирають б'юті агрегатори — майданчики, де клієнт може знайти найближчий до нього салон краси, що надає певні види робіт. Переваги реєстрації на подібних майданчиках полягають у тому, що це абсолютно безкоштовно і не потрібно витрачати час на залучення клієнтів: достатньо заповнити профіль, вказати актуальні дані, список послуг, що надаються, після чого можна очікувати дзвінки від зацікавлених людей.
Найкращим б'юті агрегатором України по праву можна назвати сайт Barb.ua. Це зручний майданчик для взаємодії клієнтів і салонів краси з відкритою реєстрацією та можливістю безкоштовного використання. У 2019 році з майданчика щодня здійснюється близько 1000 дзвінків до салонів і майстрів.
Сервіс порівнює ціни, дає коротку інформацію про кваліфікацію майстрів і спонукає записатися на процедуру за телефоном. Ефективну роботу сайту Barb.ua забезпечують менеджери, які за необхідності зв'язуються з представниками салону краси та інформують їх про заявки на послуги, що надходять.

Розміщення на картах Google, Yandex, 2Gis

Сьогодні практично кожне підприємство можна знайти на картах Google і Yandex, тому не варто нехтувати цим способом залучення нових клієнтів. Також не варто списувати з рахунків сервіс 2Gis — детальну онлайн-карту міст. Присутність на всіх цих майданчиках допоможе сайту салону краси отримувати додатковий органічний трафік за місцем локації у вигляді вже зацікавлених у послузі людей, яких залишилося лише перетворити на клієнтів.
Для публікації бізнесу в картах Google, Yandex, 2Gis достатньо створити профілі та максимально заповнити основну інформацію: адресу, район, номер телефону, час роботи тощо. Потрібно регулярно стежити за цими даними та за необхідності оновлювати.

Контекстна реклама в Google Adwords

Налаштування контекстної реклами в Google Adwords — платний, але вкрай ефективний метод залучення аудиторії на сайт салону краси. Згідно зі статистикою, з 25-30 відвідувачів сайту у сфері послуг спостерігається 1 звернення. Для отримання 1 клієнта достатньо двох-трьох звернень. Бюджет на контекстну рекламу визначається виходячи з бажаної кількості нових відвідувачів салону краси. З мінусів — досить висока вартість. Витрати окупатимуться, якщо новий клієнт стане постійним.

Спеціалісти рекомендують також підключати ремаркетинг — банерну рекламу, яка на регулярній основі показується всім, хто вже переходив на сайт. Запускати контекстну рекламу рекомендується на термін від 10 днів, після чого проводиться оптимізація для покращення показників.

Як утримати клієнтів

Крім залучення нових клієнтів, потрібно утримувати й старих. Враховуючи найвищу конкуренцію в б'юті-сфері, високої якості обслуговування часом недостатньо, щоб людина скористалася послугами майстра ще раз. Споживачам потрібно не раз нагадувати про своє існування і завжди залишатися в тренді індустрії.
Навіщо потрібно прагнути налагодити тривалу співпрацю з одними й тими ж людьми? Один постійний клієнт приносить куди більше прибутку на місяць, ніж кілька разових відвідувачів. З їхньою допомогою також запускається сарафанне радіо, завдяки якому про салон краси дізнається дедалі більше людей, а власник не витрачає грошей на рекламу та просування.
Щоб утримати старих клієнтів, потрібно мотивувати їх надати контактні дані та інформувати про нові послуги. Наприклад, можна в обмін на номер телефону оформлювати відвідувачам дисконтні картки, пропонуючи їм невеликі знижки або спеціальні бонуси на користування послугами майстрів. Ситуація простіша, коли клієнти знаходять салон краси через інтернет: у більшості випадків вони самі залишають свої контактні дані.

Забезпечити ефективну роботу салону краси покликані бази постійних клієнтів. Створення та роботу з нею рекомендується доручити адміністратору: він збирає та зберігає в електронному вигляді дані відвідувачів, здійснює обдзвін, пропонує скористатися новими послугами або записатися на повторний прийом до майстра. Бази даних зазвичай створюються в документі Excel, але за бажанням можна скористатися й додатковими засобами.

Наприклад, сервіс Yclients дає можливість записувати клієнтів на прийом до майстра в режимі онлайн і призначений для автоматизації сфери послуг. Користування ним платне, але з його допомогою можна позбавити співробітників від рутинної роботи. Сервіс представляє в наочному вигляді структуру бізнесу, в тому числі дані по касі, рахунках, витратних матеріалах, зарплатах співробітників, дохідності. Завдяки Yclients керівник завжди приймає правильне рішення для бізнесу.
Кілька рекомендацій власникам салонів краси

Наостанок редакція сайту Barb.ua дає кілька порад із залучення клієнтів та збільшення прибутку салону краси. З їхньою допомогою власники зможуть уникнути поширених помилок з ведення подібного бізнесу.

Яка реклама не працює

Деякі види реклами не ефективні для салонів краси через велику вартість реклами та локальність бізнесу. Які способи залучення клієнтів не працюють:
Реклама на телебаченні та радіо. За винятком випадків, коли відкривається всеукраїнська мережа салонів краси, подібний вид просування послуг не матиме належного ефекту. Для закладів із провінційних міст виходом може стати реклама на регіональному ТБ або радіо, але далеко не завжди серед глядачів місцевого каналу та слухачів радіостанції є потенційні клієнти для такого бізнесу.
E-mail розсилки по базах. Електронну пошту рідко перевіряють люди, а тому інформувати постояльців про акції та спеціальні пропозиції краще за допомогою месенджерів, соціальних мереж або по SMS. Не варто спамити розсилками по базах не ваших клієнтів — це лише розлютить аудиторію.

Як збільшити прибуток салону краси

Крім традиційних послуг салонів краси, таких як стрижка, укладання волосся, манікюр або педикюр, існують інші способи заробітку грошей. Ось кілька способів збільшити прибуток:
- продаж абонементів на кілька відвідувань салону краси (разовий відвідувач перетворюється на постійного клієнта);
- додатковий продаж якісної косметики (для цього можна налагодити партнерські відносини з постачальником).

У салонах краси можна подавати відвідувачам безкоштовний чай або каву. Це розташує їх до закладу та дозволить почуватися комфортно під час процедури.
Дотримуючись наведених вище порад, можна в найкоротші терміни перетворити нікому не відомий салон краси на один із найбільш затребуваних б'юті закладів невеликого міста або району мегаполісу.