Как не терять 88% клиентов на тарифе Free
С июля 2026 года на Barb.ua изменился порядок показа телефона в анкетах на тарифе Free. Многие из вас этого еще не заметили, поэтому объясняем подробно.
Как было раньше
Клиент писал вам сообщение через сайт — и сразу после отправки видел ваш номер. Поэтому многие не ждали ответа в кабинете, а звонили вам прямо с экрана «Запрос отправлен». Сообщение на сайте часто оставалось без ответа — контакт уже состоялся по телефону.
Как работает сейчас
Клиент отправляет вам сообщение и не видит ваш номер. Вместо номера на экране подсказка: ждите ответа специалиста / заведения в личных сообщениях. Дальше возможны два сценария:
- Вы ответили в течение суток — клиент сразу получает уведомление в Viber или SMS со ссылкой на личное сообщение с вашим ответом. Общение продолжается в сообщениях на Barb.ua.
- Вы не ответили в течение суток — ровно через 24 часа клиент получает уведомление, что специалист / заведение не ответил, но в кабинете можно посмотреть номер. То есть клиент увидит ваш номер не раньше чем через сутки, и только если вы промолчали.
Что показывает статистика
Мы проанализировали обращения с 1 августа по сегодняшний день. Среди клиентов, которые не получили ответа и дождались автоматического открытия номера, только 12% открыли его. Остальным 88% за сутки это уже было не актуально — они нашли другого исполнителя или передумали.
Как не терять клиентов на Free-тарифе
Все решает скорость реакции на запрос клиента. Поэтому:
- Проверьте в кабинете, что уведомления о новых сообщениях включены и приходят в удобный канал — Telegram, Viber или SMS. Если уведомления не приходят — напишите в поддержку.
- Отвечайте на запросы как можно быстрее, желательно в первые часы.
Если быстро отвечать нет возможности — подключите тариф Pro. На нем клиент видит ваш телефон сразу, без ожидания и без условий. Стоимость — от 180 до 670 грн в месяц в зависимости от города и специальности; свою цену можно посмотреть на barb.ua/tarifs.
