Як не втрачати 88% клієнтів на тарифі Free
З липня 2026 року на Barb.ua змінився порядок показу телефону в анкетах на тарифі Free. Багато хто з вас цього ще не помітив, тому пояснюємо детально.
Як було раніше
Клієнт писав вам повідомлення через сайт — і одразу після відправки бачив ваш номер. Тож багато хто не чекав відповіді в кабінеті, а телефонував вам прямо з екрана «Запит відправлено». Повідомлення на сайті часто залишалося без відповіді — контакт уже відбувся по телефону.
Як працює зараз
Клієнт надсилає вам повідомлення і не бачить ваш номер. Замість номера на екрані підказка: чекайте на відповідь спеціаліста / закладу у приватних повідомленнях. Далі є два сценарії:
- Ви відповіли протягом доби — клієнт одразу отримує сповіщення Viber або SMS з посиланням на приватне повідомлення з вашою відповіддю. Спілкування триває в повідомленнях на Barb.ua.
- Ви не відповіли протягом доби — рівно через 24 години клієнт отримує сповіщення, що спеціаліст / заклад не відповів, але в кабінеті можна переглянути номер. Тобто клієнт побачить ваш номер не раніше, ніж через добу, і тільки якщо ви промовчали.
Що показує статистика
Ми проаналізували звернення з 1 серпня до сьогодні. Серед клієнтів, які не отримали відповіді і дочекалися автоматичного відкриття номера, лише 12% відкрили його. Решті 88% за добу це вже було не актуально — вони знайшли іншого виконавця або передумали.
Як не втрачати клієнтів на Free-тарифі
Все вирішує швидкість реакції на запит клієнта. Тому:
- Перевірте в кабінеті, що сповіщення про нові повідомлення увімкнені і приходять на зручний канал — Telegram, Viber або SMS. Якщо сповіщення не приходять — напишіть у підтримку.
- Відповідайте на запити якомога швидше, бажано в перші години.
Якщо швидко відповідати немає можливості — підключіть тариф Pro. На ньому клієнт бачить ваш телефон одразу, без очікування і без умов. Вартість — від 180 до 670 грн на місяць залежно від міста та спеціальності; свою ціну можна подивитися на barb.ua/tarifs.
