В позициях анкет теперь учитываются только свежие отзывы
Сообщаем вам о важном обновлении алгоритма ранжирования анкет в каталоге.
☝ Теперь наличие свежих отзывов влияет на место анкеты в каталоге значительно больше, чем их общее количество.
Для клиентов, которые выбирают мастера, важно не только количество отзывов, но и их актуальность. Даже если у специалиста накоплено 100+ отзывов, но все они написаны год-два назад — это не даёт пользователю понимания, как работает мастер сейчас.
Свежие отзывы показывают, что специалист активен, востребован и продолжает качественно работать в настоящее время.
Лучше иметь 1 отзыв за вчера, чем 100 - за прошлый год
Ранее система ранжирования учитывала в первую очередь сам факт наличия отзывов. Теперь в приоритете - дата их публикации.
Мы вводим четыре категории актуальности отзывов по дате публикации:
- Самые свежие (до 1 месяца) - дают максимальный буст в каталоге.
- Свежие (2–3 месяца) - также значительно влияют на рейтинг, но в меньшей степени, чем самые свежие.
- Недавние (4–6 месяцев) - всё ещё имеют влияние, но незначительное.
- Актуальные (7–12 месяцев) - почти не влияют.
- Старые (от 1 года и больше) - не участвуют в расчёте.
Итак, чем свежее отзыв, тем выше анкета находится во всех рубриках платформы.
Как это влияет на вашу анкету
Из-за нового подхода к ранжированию позиции анкет в каталоге могут измениться. Даже большое количество отзывов не будет давать преимущества, если все они устаревшие.
💡 Чтобы ваша анкета не теряла позиций и ранжировалась выше, важно регулярно получать свежие отзывы. Для максимального эффекта у вас всегда должен быть хотя бы один отзыв не старше месяца.
Как получать больше отзывов от клиентов
Просите клиентов оставлять отзывы после каждой услуги. Это можно делать в мессенджерах, отправлять напоминание через день-два после визита или просто вежливо попросить в конце приёма. Свежие отзывы — это не только повышение позиций, но и доверие новых клиентов.
Полезные советы:
1️⃣ Напоминайте об отзывах вовремя. Отправляйте сообщения через 1-2 дня после визита, пока впечатления от услуги ещё свежи. Это можно делать через мессенджеры или SMS.
2️⃣ Делайте процесс максимально простым. Чем меньше шагов нужно сделать клиенту, тем выше вероятность, что он оставит отзыв. Отправляйте прямую ссылку на страницу с отзывами.
3️⃣ Просите лично. В конце приёма вежливо попросите клиента поделиться впечатлениями. Личная просьба работает намного лучше безличных сообщений.
4️⃣ Благодарите за отзывы. Отвечайте на каждый отзыв, даже если это просто благодарность. Это показывает ваше внимание к клиентам и мотивирует других оставлять отзывы.
5️⃣ Создайте привычку. Сделайте просьбу об отзыве частью своего рабочего процесса — так же, как подтверждение записи или напоминание о визите.
Готовые инструменты для получения отзывов в кабинете Barb
В личном кабинете каждого пользователя есть инструменты, которые упрощают процесс получения новых отзывов.
Для тех, у кого есть сайт — разместите кнопку с ссылкой на свою страницу с отзывами. Это позволит посетителям сайта легко оставить отзыв.
Для тех, у кого есть Instagram — добавьте ссылку на свою страницу с отзывами в шапку профиля или в Stories. Так подписчики смогут быстро перейти и оставить отзыв.
Для салонов и мастеров с собственным кабинетом — распечатайте и повесьте сертификат с рейтингом и QR-кодом. Клиенты смогут отсканировать код и сразу попасть на страницу отзывов.
Работайте на результат сегодня — и пусть ваши довольные клиенты расскажут об этом другим!
