В позиціях анкет тепер враховуються тільки свіжі відгуки
Повідомляємо вам про важливе оновлення алгоритму ранжування анкет у каталозі.
☝ Тепер наявність свіжих відгуків впливає на місце анкети в каталозі значно більше, ніж їх загальна кількість.
Для клієнтів, які обирають майстра, важлива не лише кількість відгуків, а й їхня актуальність. Навіть якщо у спеціаліста накопичено 100+ відгуків, але всі вони написані рік-два тому — це не дає користувачу розуміння, як працює майстер зараз.
Свіжі відгуки показують, що спеціаліст активний, затребуваний і продовжує якісно працювати в теперішній час.
Краще мати 1 відгук за вчора, ніж 100 - за минулий рік
Раніше система ранжування враховувала насамперед сам факт наявності відгуків. Тепер в пріоритеті - дата їх публікації.
Ми вводимо чотири категорії актуальності відгуків за датою публікації:
- Найсвіжіші (до 1 місяця) - дають максимальний буст в каталозі.
- Свіжі (2–3 місяці) - також значно впливають на рейтинг, але в меньшій мірі, ніж найсвіжіші.
- Нещодавні (4–6 місяців) - все ще мають вплив, але незначний.
- Актуальні (7–12 місяців) - майже не впливають.
- Старі (від 1 року і більше) - не беруть участі в розрахунку.
Отже, чим свіжіший відгук, тим вище анкета знаходиться у всіх рубриках платформи.
Як це впливає на вашу анкету
Через новий підхід у ранжуванні позиції анкет у каталозі можуть змінитися. Навіть велика кількість відгуків не даватиме переваги, якщо всі вони застарілі.
💡 Щоб ваша анкета не втрачала позицій і ранжувалася вище, важливо регулярно отримувати свіжі відгуки. Для максимального ефекту у вас завжди має бути хоча б один відгук не старіший за місяць.
Як отримувати більше відгуків від клієнтів
Просіть клієнтів залишати відгуки після кожної послуги. Це можна робити в месенджерах, надсилати нагадування через день-два після візиту або просто ввічливо попросити наприкінці прийому. Свіжі відгуки — це не лише підвищення позицій, а й довіра нових клієнтів.
Корисні поради:
1️⃣ Нагадуйте про відгуки вчасно. Надсилайте повідомлення через 1-2 дні після візиту, поки враження від послуги ще свіже. Це можна робити через месенджери або SMS.
2️⃣ Робіть процес максимально простим. Чим менше кроків потрібно зробити клієнту, тим вище ймовірність, що він залишить відгук. Надсилайте пряме посилання на сторінку з відгуками.
3️⃣ Просіть особисто. Наприкінці прийому ввічливо попросіть клієнта поділитися враженнями. Особисте прохання працює набагато краще безособових повідомлень.
4️ Дякуйте за відгуки. Відповідайте на кожен відгук, навіть якщо це просто подяка. Це показує вашу увагу до клієнтів і мотивує інших залишати відгуки.
5️⃣ Створіть звичку. Зробіть прохання про відгук частиною свого робочого процесу — так само, як підтвердження запису чи нагадування про візит.
Готові інструменти для отримання відгуків в кабінеті Barb
В особистому кабінеті кожного користувача є інструменти, які спрощують процес отримання нових відгуків.
Для тих, у кого є сайт — розмістіть кнопку з посиланням на свою сторінку з відгуками. Це дозволить відвідувачам сайту легко залишити відгук.
Для тих, у кого є Instagram — додайте посилання на свою сторінку з відгуками в шапку профілю або в Stories. Так підписники зможуть швидко перейти та залишити відгук.
Для салонів та майстрів з власним кабінетом — роздрукуйте та повісьте сертифікат із рейтингом та QR-кодом. Клієнти зможуть відсканувати код і одразу потрапити на сторінку відгуків.
Працюйте на результат сьогодні — і нехай ваші задоволені клієнти розкажуть про це іншим!
