Ответы на частые вопросы после технического сбоя 5 апреля 2026

5 апреля 2026 года произошёл серьёзный аппаратный сбой в европейском дата-центре, где размещён наш сервер. Одновременно вышли из строя два серверных диска — основной и резервная копия. Это исключительно аппаратный сбой — никаких взломов, утечек или краж данных не было. Ваши персональные данные не попали к третьим лицам.

Чтобы вы могли продолжить работу с платформой, мы запустили временную версию сайта из данных, которые были в нашем распоряжении. Сейчас мы активно работаем над восстановлением утраченного функционала — он восстановлен примерно на 70%. Уже можно обновить статус «Есть свет», загружать фото и размечать их тегами, оплачивать тарифы через Liqpay, создавать филиалы и т.д.

Ниже — ответы на самые частые вопросы, которые мы получили от пользователей.

Общие вопросы

Что случилось с моей страницей? Почему всё исчезло?
Из-за аппаратного сбоя данные всех пользователей откатились к старому архиву. Поэтому фото, отзывы, контакты, прайс и другая информация могут отображаться некорректно или отсутствовать. Это коснулось всех пользователей без исключения — никаких выборочных действий не производилось.

Не пропадёт ли то, что я загружу сейчас?
Нет. Система стабильна, новые данные не пропадут.

Почему меня не уведомили о сбое?
Мы публиковали информацию на сайте и делали email-рассылку. Возможно, письмо попало в спам. Подробная информация всегда доступна на странице barb.ua/uk/news/data-recovering.

Какого функционала ещё не хватает?
Если вы заметили, что что-то не работает — сообщите нам. Это поможет расставить приоритеты в восстановлении.

Тарифы и оплата

У меня был оплаченный тариф Про / VIP / Макс — он исчез
Мы восстанавливаем тарифы по данным платёжной системы. Если ваш тариф ещё не включён — напишите нам, указав дату и срок оплаты. За каждый день простоя начисляем 2 дополнительных дня в качестве компенсации.

У меня был VIP-статус на определённую процедуру — как восстановить?
Напишите нам, на какой именно процедуре был VIP-статус и на какой срок оплачен — мы восстановим.

Будет ли работать тариф, если я оплачу сейчас?
Да, оплата работает корректно, страница будет подниматься в списке в соответствии с тарифом.

Доступ в кабинет

Не могу войти в кабинет
Из-за сбоя номер телефона в системе мог измениться на старый. Пришлите нам ссылку на вашу страницу и актуальный номер телефона — мы восстановим доступ.

Фото, портфолио и дипломы

Фото профиля и портфолио исчезли — что делать?
Фото хранились на повреждённых дисках и восстановить их автоматически невозможно. Рекомендуем загрузить основное фото и несколько свежих фото работ самостоятельно. Если у вас нет времени — пришлите нам ссылки на ваши соцсети (Instagram, Facebook), мы заполним со своей стороны.

Пропали дипломы и сертификаты
К сожалению, дипломы также хранились на повреждённых дисках. Рекомендуем загрузить их повторно.

Пропали товары из каталога
Данные по товарам не сохранились в архиве. Если у вас нет времени заполнять всё заново — пришлите ссылки на ваши соцсети или каталог, мы поможем загрузить.

Анкета и данные профиля

Моей анкеты нет на сайте вообще
Напишите на [email protected], указав ФИО или название салона, телефон, город и основную специальность. Мы оперативно восстановим её из открытых источников.

Данные устарели (адрес, фамилия, телефон, ссылки на мессенджеры)
Рекомендуем обновить эту информацию в кабинете самостоятельно. Если не можете войти — напишите нам, поможем.

Город изменился на старый
Из-за отката к архиву город мог вернуться к предыдущему. Напишите нам — мы исправим.

Меня не видно в каталоге / категории
Категории и услуги могли измениться из-за отката. Проверьте и обновите прайс в кабинете — добавьте недостающие услуги, и профиль вернётся в соответствующие каталоги.

Отзывы и рейтинг

Исчезли отзывы — их удалили?
Нет, никто не удалял отзывы. На сайте отображаются отзывы из старого архива. Те, что были добавлены после даты архива, к сожалению, утрачены вместе с данными на дисках.

Мой рейтинг снизился — почему?
Рейтинг рассчитывается на основе отзывов, которые есть на сайте. Поскольку часть отзывов утрачена, рейтинг мог измениться. С новыми отзывами он постепенно придёт в норму.

Статистика

Статистика звонков не соответствует действительности
Статистика звонков также хранилась на повреждённых дисках. Количество звонков не влияет на рейтинг и позицию в поиске — со временем этот показатель придёт в норму.

Просмотры обнулились
Просмотры также хранились на дисках. Этот показатель не влияет на рейтинг и со временем придёт в норму.

Сообщения

Исчезла история сообщений с клиентами / мастерами
История сообщений, к сожалению, утрачена и восстановить её невозможно. Рекомендуем написать мастеру или клиенту повторно.

Компенсация

— Тарифы «Про» / VIP / Макс восстанавливаются по данным платёжной системы.
— За каждый день простоя начисляем дополнительные дни к тарифу в качестве компенсации.
— Если у вас нет времени заполнять профиль самостоятельно — пришлите нам ссылки на ваши соцсети, мы заполним со своей стороны.

Если у вас остались вопросы — напишите нам на [email protected].

Благодарим за ваше терпение и доверие.

С уважением, Команда Barb.ua