Відповіді на часті питання після технічного збою 5 квітня 2026

5 квітня 2026 року стався серйозний апаратний збій у європейському дата-центрі, де розміщено наш сервер. Одночасно вийшли з ладу два серверних диски — основний і резервна копія. Це виключно апаратний збій — жодних зламів, витоків чи крадіжок даних не було. Ваші персональні дані не потрапили до третіх осіб.

Щоб ви могли продовжити роботу з платформою, ми запустили тимчасову версію сайту з даних, що були в нашому розпорядженні. Наразі ми активно працюємо над відновленням втраченого функціоналу — він відновлений приблизно на 70%. Вже можна оновити статус «Є світло», завантажувати фото та розмічати їх тегами, оплачувати тарифи через Liqpay, створювати філіали тощо.

Нижче — відповіді на найчастіші питання, які ми отримали від користувачів.

Загальні питання

Що сталося з моєю сторінкою? Чому все зникло?
Через апаратний збій дані всіх користувачів відкотилися до старого архіву. Тому фото, відгуки, контакти, прайс та інша інформація можуть відображатися некоректно або бути відсутніми. Це торкнулося всіх користувачів без винятку — жодних вибіркових дій не вносилося.

Чи не пропаде те, що я завантажу зараз?
Ні. Система стабільна, нові дані не пропадуть.

Чому мене не повідомили про збій?
Ми публікували інформацію на сайті та робили email-розсилку. Можливо, лист потрапив у спам. Детальна інформація завжди доступна на сторінці barb.ua/uk/news/data-recovering.

Якого функціоналу ще не вистачає?
Якщо ви помітили, що щось не працює — повідомте нам. Це допоможе розставити пріоритети у відновленні.

Тарифи та оплата

У мене був оплачений тариф Про / VIP / Макс — він зник
Ми відновлюємо тарифи за даними платіжної системи. Якщо ваш тариф ще не увімкнено — напишіть нам, вказавши дату та термін оплати. За кожен день простою нараховуємо 2 додаткових дні як компенсацію.

У мене був VIP-статус на певну процедуру — як відновити?
Напишіть нам, на якій саме процедурі був VIP-статус та на який термін оплачений — ми відновимо.

Чи буде працювати тариф, якщо я оплачу зараз?
Так, оплата працює коректно, сторінка підніматиметься в списку відповідно до тарифу.

Доступ до кабінету

Не можу увійти в кабінет
Через збій номер телефону в системі міг змінитися на старий. Надішліть нам посилання на вашу сторінку та актуальний номер телефону — ми відновимо доступ.

Фото, портфоліо та дипломи

Фото профілю та портфоліо зникли — що робити?
Фото зберігалися на пошкоджених дисках і відновити їх автоматично неможливо. Рекомендуємо завантажити основне фото та кілька свіжих фото робіт самостійно. Якщо у вас немає часу — надішліть нам посилання на ваші соцмережі (Instagram, Facebook), ми заповнимо зі свого боку.

Пропали дипломи та сертифікати
На жаль, дипломи також зберігалися на пошкоджених дисках. Рекомендуємо завантажити їх повторно.

Пропали товари з каталогу
Дані по товарах не збереглися в архіві. Якщо у вас немає часу заповнювати все заново — надішліть посилання на ваші соцмережі або каталог, ми допоможемо завантажити.

Анкета та дані профілю

Моєї анкети немає на сайті взагалі
Напишіть на [email protected], вказавши ПІБ або назву салону, телефон, місто та основну спеціальність. Ми оперативно відновимо її з відкритих джерел.

Дані застарілі (адреса, прізвище, телефон, посилання на месенджери)
Рекомендуємо оновити цю інформацію в кабінеті самостійно. Якщо не можете увійти — напишіть нам, допоможемо.

Місто змінилося на старе
Через відкат до архіву місто могло повернутися до попереднього. Напишіть нам — ми виправимо.

Мене не видно в каталозі / категорії
Категорії та послуги могли змінитися через відкат. Перевірте та оновіть прайс у кабінеті — додайте послуги, яких не вистачає, і профіль повернеться у відповідні каталоги.

Відгуки та рейтинг

Зникли відгуки — їх видалили?
Ні, ніхто не видаляв відгуки. На сайті відображаються відгуки зі старого архіву. Ті, що були додані після дати архіву, на жаль, втрачені разом з даними на дисках.

Мій рейтинг знизився — чому?
Рейтинг розраховується на основі відгуків, які є на сайті. Оскільки частина відгуків втрачена, рейтинг міг змінитися. З новими відгуками він поступово прийде в норму.

Статистика

Статистика дзвінків не відповідає дійсності
Статистика дзвінків також зберігалася на пошкоджених дисках. Кількість дзвінків не впливає на рейтинг та позицію в пошуку — з часом цей показник прийде в норму.

Перегляди обнулились
Перегляди також зберігалися на дисках. Цей показник не впливає на рейтинг і з часом прийде в норму.

Повідомлення

Зникла історія повідомлень з клієнтами / майстрами
Історія повідомлень, на жаль, втрачена і відновити її неможливо. Рекомендуємо написати майстру або клієнту повторно.

Компенсація

— Тарифи «Про» / VIP / Макс відновлюються за даними платіжної системи.
— За кожен день простою нараховуємо додаткові дні до тарифу як компенсацію.
— Якщо у вас немає часу заповнювати профіль самостійно — надішліть нам посилання на ваші соцмережі, ми заповнимо зі свого боку.

Якщо у вас залишилися питання — напишіть нам на [email protected].

Дякуємо за ваше терпіння та довіру.

З повагою, Команда Barb.ua